家政服务人员上门为用户进行保洁服务。
▲春节后家政服务需求持续增长。入局家政行业的互联网巨头推出厨艺培训。
“前段时间看直播时我囤了家政清洁券，刚好看到新闻说今年可能不会出现‘回南天’，于是预约了家政上门深度清洁。”春节过后，家庭服务消费迅速升温。58到家数据显示，节后找保姆需求订单量超过1月同期两倍，同比增长36%；北上广深等一线城市需求月环比增长超87%，部分下沉城市需求增长达3~5倍。
今年，互联网巨头不约而同瞄准家政赛道，不仅推出低价服务，还叠加各类优惠活动，从线上流量入口到线下服务落地，全方位布局家政市场。滴滴App悄然启动家政频道，保洁服务79元3小时；京东家政同步放大招，宣布未来3年投入10亿元，专门用于家政人才培训和AI场景化智能建设，同时推出“69元3件”的衣物洗护服务；58到家近日宣布启动“50万阿姨招募计划”，推动行业供给能力升级……家政赛道成为行业竞争的主战场。
策划邹锦强
本版撰文
本版图片由受访者提供
行业现象大厂集体进场花式布局抢占市场
“我要把昨晚买的整屋深度清洁团购退了，今天直播间的价钱更划算！”住在天河区的梁女士表示，最近她刷手机时看到有直播间在推“199元3小时精细保洁+擦窗”“油烟机拆洗139元”等家政套餐，还演示了清洁流程、家政阿姨服务资质以及使用的工具消毒，并且强调“未约可退”，便马上囤了一个。“我的同事小张平时经常打车，最近他看到滴滴App上推出了‘79元3小时’的家政服务，他也打算下单体验一下。”
像梁女士和小张这样的“尝鲜”消费者，最近并不少。据悉，这是因为前段时间一众互联网企业不约而同在家政行业发力，推出不同的优惠活动吸引用户。
在没有太多宣传的情况下，快手推出“快手圈圈”App，该应用主打生活服务信息，包含但不限于招聘、家政等服务。滴滴App悄悄上线家政频道，“79元3小时”的保洁套餐，价格远低于市场平均水平；京东家政同步放大招，宣布未来3年将投入10亿元资金，专门用于家政人才培训与AI场景化智能建设，同时推出“69元三件衣物”的洗护服务，以“低价+长期投入”双策略抢占市场；美团上线“49元保洁”秒杀活动，以极致补贴吸引用户下单。
增长原因万亿增量市场成平台新增长引擎
互联网巨头纷纷盯上家政赛道，或与该行业“蛋糕”变大有关。《2024~2029年家政产业现状及未来发展趋势分析报告》显示，2025年全国家政服务市场规模预计突破1.8万亿元。另据《2026~2030年中国家政服务行业全景调研报告》预测，到2030年，家政行业市场规模将突破2.5万亿元，年复合增长率保持在15%以上。如此高速增长的市场，无疑是互联网平台寻求新增长点的核心突破口。
具体到细分领域，相关报告显示，当前家政行业呈现“高端与基础刚需并存”的格局，养老护理、母婴照护、高端保洁/收纳三大领域领跑市场，2020年~2025年合计贡献65%的市场增量。其中，养老护理占比超25%，居家养老刚性需求持续爆发；母婴照护占比超25%，年轻父母对专业照护的需求不断升级；高端保洁/收纳占比超20%，中产家庭对品质生活的追求推动细分赛道扩容。
服务升级“单一保洁”变“多技能达人”
“00后”用户何女士表示，她以前在小区业主群请家政阿姨上门搞卫生时，都会强调清理厨房油污，但清洁效果每次都如同“开盲盒”，时好时坏。“现在在互联网渠道下单，遇到的阿姨会比较靠谱，我还可以提出对厨房深度清洁的要求，平台也会提供相应服务。”58到家数据显示，该平台新推出的“深度保洁擦玻璃”服务因精准匹配用户对重点区域的清洁需求，订单环比增幅达6.3倍。该数据表明，越来越多家庭选择分阶段、分场景完成清洁。
有互联网平台相关人士告诉记者，过去，家政从业者多是“单一保洁”，只会做基础的扫地、擦窗等保洁服务，技能门槛低、收入上限也低。但在大厂入局与AI技术赋能的双重推动下，行业正在倒逼从业者“升级技能”。如今的家政从业者不仅要掌握传统保洁技巧，还需要学习智能设备的使用、高端收纳整理技巧、养老护理专业知识、母婴照护技能等。
市场需求有变化，平台也作出调整。58到家构建体系化的职业培训课程，覆盖育儿、母婴、家务、养老四大核心工种，包含10大品类共计78门专业课程。据悉，平台的家庭早教师、儿童陪伴师、养老康复师、营养配餐师、港式管家等专业化、细分化课程持续走热。与此同时，58到家通过自主研发的“58智慧家政系统”整合百万商家与超万家优质家政公司，使商户经营效率提升57%，劳动者接单数提高45%。
艾媒咨询负责人张毅认为，互联网巨头入局家政行业，并非简单的“杀价竞争”，而是推动整个行业从“传统粗放”向“科技化、专业化、规范化”转型。据悉，京东投入10亿元培训资金、布局AI场景化培训；美团和滴滴也在同步优化服务流程，希望通过优质服务与增强用户黏性，摆脱单纯的价格竞争，形成“补贴获客—服务留存—口碑扩散”的正向循环。
声 音
家政服务正在从
“有人可用”走向“有人好用”
记者观察发现，从节后消费表现与供给侧变化可见，生活服务行业正逐步形成新的发展逻辑：需求端持续升级，供给端加速职业化，行业整体从季节性波动走向更稳定增长阶段。
住在广东清远的“80后”李女士今年春节前后都很忙，她表示，自己加入了一个家政服务团队，该团队通过小程序派单做家政，春节前20天至今已服务超60个家庭，收入过万元，“现在我想了解如何通过互联网渠道独立接单，打算和身边的朋友组队一起干。”
“00后”小叶则吐槽自己最近购买的家政服务的经历：她先是在某直播平台上购买了258元6小时的保洁服务，但预约阿姨上门时，对方却表示只保证服务时长、不保证清洁效果，小叶对此十分不满，最终选择退款。随后，她又通过某小程序下单了另一家政服务，虽然商家承诺会做好相应清洁，但效果却不尽如人意，如阿姨踩椅子擦窗后没有及时擦拭椅子，厨房的油污也处理不到位。“我更期待有大的品牌企业入局，推出标准化、可查看的家政服务，让保洁人员能够按照统一标准规范执行。”
对此，58同城国内业务总裁李子健表示：“中国不缺家政服务员，而缺优秀的家政服务员。家政服务正在从‘有人可用’走向‘有人好用’，供给质量将成为行业下一阶段竞争的核心。平台的责任不仅是撮合需求，更要通过系统化人才培养，帮助劳动者成长为稳定、专业的服务力量。”
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